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市消委组织召开集中约谈劝谕家用汽车经营主体工作会

发布时间:2019年05月10日      来源:市市场监管局       

为进一步加大对全市汽车行业消费领域存在的普遍损害消费者合法权益行为的监督,督促经营者依法经营、守约重信,净化行业消费环境,提升行业形象,切实维护消费者合法权益,2019年5月9日上午,市消费者委员会组织12个消委分会负责人及全市45家家用汽车经营主体相关负责人在市场监督管理局机关九楼会议室召开集中约谈劝谕家用汽车经营主体工作会。

会上,市消费者委员会向?#20301;?#20154;员宣读了鄂消委函[2019]4号《关于开展家用汽车经营主体收取金融服务费等消费争议问题约谈劝谕活动的通知》,组织学习了《消费者权益保护》中经营者的十一项义务,播放了西安奔驰女车主的维权视频和陕西省相关职能部门就利之星汽车4S店收取“金融服务费”一事作出回应的相关视频,并就视?#30340;?#23481;所涉及的《消费者权益保护法》、《家用汽车三包规定》、关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释、《合同法》等相关法律法规条款进行解读,向?#20301;?#20154;员详细?#27493;?#20102;《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的重点内容及汽车消费纠纷的正确处理方式。

会上,市三环瑞通汽车销售服务有限公司作为家用汽车经营主体代表做了表态性发言,?#20449;?#22312;今后的经营活动中一定秉守诚信道德理念,坚持依法经营,维护每一位消费者的人格尊严和合法权益,切实履行消费者权益保护主体责任。

      最后,市消费者委员会秘书长杨东风在会上宣读了《市消委针?#32422;?#29992;汽车消费争议问题向全市车企发出消费维权劝谕书》,结合2019年西安奔驰事件及汽车领域相关侵权热点,向全市家用汽车经营主体作出五点劝谕:一是交付合格产品,依法履行义务,违者不得出厂销售;二是收费明码标价,消费明明白白,禁止收取无关费用;三是杜绝强制消费,交易公平合理,不得收取额外费用;四是?#32454;?#25191;行三包,切勿“缩水打折?#20445;?#20999;实落实三包规定;五是正视消费者诉求,快捷解决纠纷,履行法定义务和责任。同时,他对全市的家用汽车经营主体提出四点要求:一是要加强学习,将会议精神和学习内容带回去,组织员工再学习,不断提高维权水平;二是要查摆问题,对照鄂[2019]4号函相关内容,以公司名义写出自查报告,加盖公司印章,于5月20日前上交消委分会;三是要及时整改,各车企一旦接到消费者诉求,对不合法、不合规收取的任何形式的“金融服务费”一律退还消费者。四是要规避风险,?#32454;?#25191;行国家关于汽车销售的有关规定,不?#32676;?#32447;,不踏“雷区”。


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