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警惕消费陷阱 依法正当维权

特邀嘉宾:市场监督管理局 消保分局局长张玉梅

访谈时间:2019-03-29

内容简介:近年来,消费纠纷日益增多,消费者维权意识也越来越强,为了帮助广大消费者有效避开消费陷阱,我们邀请到市场监督管理局(原工商局)消费者权益保护分?#32456;?#29577;梅同志就四大消费纠纷热点问题与大家交流。

访谈实录CONTENT

主持人:各位网友大家好,欢迎关注潜江市人民政府网站在线访谈。为更好的保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,我们特别邀请到市场监督管理局(原市工商局)消费者权益保护分局局长张玉梅同志就12315消费维权工作与各位网友在线互动。张局长,您好!

张局长:主持人好,各位网友大家好,很高兴做客潜江市人民政府网站在线访谈栏目。

主持人:张局长,现在消费者的维权意识越来越强,各类?#31471;摺?#20030;报、咨询应该也越来越多,能不能先为我们介绍一下我市消费维权的总体情况呢?

张局长:好的。我市消费者诉求近几年一直?#23454;?#22686;趋势,2018年,诉求量首次突破4000件,比2017年同比增长19.7%,创历史新高。热点问题集中在四个方面:一是交通工具类?#31471;?#23621;高不下,抵押车纠纷成新难题;二是?#24179;?#39318;饰类诉求量创新高,“以旧换新”问题多;三是群体性?#31471;?#28608;增,预付式消费成诱因;四是会销多为流动性,消费者售后无保障。

主持人:汽车基本上已经成了很多人的代步工具,张局长,可否先跟我们具体介绍交通工具类纠纷,让广大消费者能有效避开消费“陷阱?#20445;?/span>

张局长:好的。避开消费纠纷,首先需要了解纠纷产生的原因,经过对2018年的数据进行分析,我们发现交通工具类?#31471;?#20027;要涉及六个方面的问题,分别是:购车付款后,商家以各种不合理的理由扣押合格证;不按照约定退还定金;商家隐瞒重要信息,销售库存车;?#26723;?#21806;后质量和售后标准;折旧费计算存疑;抵押车无法年审,抵押公?#23601;菩对?#20219;。这六类问题中,抵押车纠纷是2018年出现的一种新型纠纷,虽然抵押?#23548;?#26684;让人心动,但是心动之余,这里,?#19968;?#26159;建议广大消费者擦亮眼睛,购车之前对车辆来源、合同细节多方了解,尤其是签订合同对象是否为抵押公司、车辆年检谁负责等问题,避免买车不能?#19979;罰?#26356;甚者,“赔了夫人?#32456;?#20853;”。

主持人:刚刚?#26723;?#28909;点纠纷中您提到了?#24179;?#39318;饰,确实,如今越来越多的人都?#19981;?#19978;了?#24179;?#39318;饰,不管是购买结婚首饰,还是赠送礼品、日常佩戴,?#24179;?#39318;饰都是不二之选,那么在购买?#24179;?#39318;饰时?#24515;?#20123;注意事项,您可以具体说一下吗?

张局长:其实?#24179;?#39318;饰类的?#31471;?#38382;题集中反映在两个大的方面:一是以旧换新猫腻多,工艺金市场乱象横生。二是无明确的“三包”标准,各家金店售后服务五花八门。我们经常在市场上看到各家金店经做“以旧换新”的活动,本?#35789;?#39280;旧?#19981;?#26032;颜是好事,?#27426;?#20854;中猫腻甚多。有的营业员故意隐瞒重要信息,例如工艺金不按克数计价;以克数计价的?#24179;?#25442;成工艺金后,后期只能免费更换同等价格的工艺金,而不能更换以克数计价的?#24179;穡?#20026;促销量,营业员随意口头?#20449;等?#19981;兑现等,这些往往都是我们消费者容易忽略的地方。所以,为保障我们消费者自身权益,在购买或换购各类首?#38382;保?#21153;必看清鉴定证书、?#26412;?#21644;各类售后?#20449;档?#37325;要信息。只有证据确凿,才更有利维权。

主持人:您刚刚提到预付式消费成为了群体性?#31471;?#30340;主要诱因,那我们该怎么预防发生这类纠纷的发生呢?

张局长:预付式消费纠纷涉及各行各业,小到美容美发、衣服?#19978;矗?#22823;到视力矫正、舞蹈健身服务,出现的问题除了商家卷款跑路,还包括商家逃避责任,签订“霸王条款?#20445;?#21830;家无理?#21024;?#32477;补卡、退卡;不按合同约定提供相应服务;中途转让门面,不提供后续服务等。其实为了预防这类纠纷,2018年5月1日正式施行的《湖北省消费者权益保护条例》对此作出了新规定,《条例》明确了发卡要求,强调明示义务,保障消费者退卡、转卡权利,并明确预付式消费的监管部门是商务部门。该条例既强化了部门对预付卡的监管,也更加便于消费者维权。当然,除部门主动作为外,消费者办卡也应当慎重,合理办卡,如需办卡也应尽量选择口碑好、证照齐全、?#24335;?#20805;足的商家。

主持人?#33322;?#20960;年来,会销成为一种新兴的经营模式,农村、城镇经常可以看到三五成群,甚至是二、三十人规模的会销场地,关于这种消费模式,您有什么建议吗?

张局长:会销及上门推销的销售模式往往不固定一个场地销售。经营主体流动性强,利用“时间差”躲避执法部门,2018年,我?#27490;?#22788;理会销类?#31471;?#20849;计26件,问题主要反映在虚假?#20449;?#21806;后;虚假宣传产品功效;打着慈善的名义送礼品,抬高价格,致使价格虚高;虚假?#20449;?#36864;款,携款跑路?#20154;?#20010;方面。为保障消费者合法权益,《湖北省消费者保护条例》已将会议和讲座销售模式纳入了7天无理由退货范畴,既赋予了消费者后悔权,又为行政部门监管提供了法律依据。当然,我们还是建议消费者尽量到实体店或者正规的网店进行消费,以免出现维权无门的情形。

主持人:我们知道12315是个热线号码,但是12315?#23548;适?#20010;?#31471;?#20030;报受理?#20302;常?#37027;我们除了拨打电话以外,还?#24515;?#20123;途径可以向我们指挥中心?#31471;?#21602;?

张局长:我们除了来电(拨打12315)?#25442;?#21487;以通过潜江市市场监督管理局、全国12315互联网平台(www.12315.cn)进行网上?#31471;擼?#24403;然如果电话说不清,就可以来信(注明联系方式及?#31471;?#30340;要求、理由及相关的事实根据,地址:潜江市章华?#19979;?2B12315指挥中心收,邮编:433100)或来访(地址:潜江市章华?#19979;?2B12315指挥中心)。

我们目前电话受理的数量是最多的,但是有些人,特别是老年朋友,对打电话、上网都不是很放心,也不擅长,就会现场来提出诉求,这样的好处是,工作人员能当面进行指导、处理。还有的老年朋友不方便走动,那就可以通过写信、电话的途径来诉求。

主持人:好的。非常?#34892;?#24352;局长今天做客在线访谈,为我们广大消费者普及维权知识!各位网友,由于时间的关系,本期访谈到此结束,我们下期再见!

 


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